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开通投资顾问业务开通投资顾问业务　　7月，公司开通投资顾问业务，提升服务质量，推动交易量增长，实现品牌效应。依托公司投资顾问平台，明确中台客户服务和投资顾问日常工作流程，要求按照管理流程，根据客户投资偏好、风险承受能力，向客户推荐适合的产品和服务，把客户适当性管理落实到位。推出投资顾问业务以来，营业部投顾签约205...
反洗钱工作反洗钱工作　　8月10日～15日，人民银行大兴安岭地区中心支行对营业部反洗钱工作实施执法检查，检查组肯定营业部在反洗钱工作中组织机构、相关制度、义务履行、身份识别等方面工作成效，全面领先于本地区其他非银行金融机构，给予通报表彰，在2011年度上调反洗钱非现场考评等级。
投资者教育投资者教育　　本着“把风险讲透，把规则讲够”原则，搞好投资者教育活动。采取对现场客户进行风险提示，举办投资者教育报告会，对客户进行电话回访和配股、权证到期提示，避免客户遭受损失等办法，完成公司和监管部门下达投资者教育工作，加强营业部品牌建设，为营业部业务发展打基础。
安全防范安全防范　　进行防火、反恐怖安全演练，制定应急预案和应急事件处置流程图，全年安全演练2次。开展自查摸排工作，完成信息系统安全演练。全年未出现重大事故和违法违规案件，未出现投诉、信访事件。公司在2011年合规考核中给予营业部加1分，被分公司党委授予“标准化党支部”。　　　　　　　　　　　　　　　　　　...
综述中国人寿保险综述　　2011年，中国人寿保险股份有限公司大兴安岭分公司按照“提升内涵价值，促进转型增效，为全面打造兴安精品公司而努力奋斗”总体要求，以提升创造内涵价值为主线，以强化基础、强化基层、强化队伍为根本，以加强精细化管理和防范风险为保障，以竞争优势持续增强为主要目标，注重结构有效调整，改革稳...
业务管理业务管理业务办理(人寿保险公司提供)　　组织员工学习《依法合规经营手册》、《人身意外伤害保险条例》、《保险销售预防误导条例》、《营销员展业行为规范》、《柜面文明服务》等业务和礼仪服务知识，增强员工文明销售和文明服务意识，制定《客户服务管理办法》、《公司员工道德规范手册》和《部门内勤考核办法》等规章制...
理赔管理理赔管理　　建立科学理赔机制，以处理返还人寿保险满期给付工作为重点。严格规范理赔服务行为，强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量，加强理赔人员监督、考核力度，提高理赔人员工作效率，规范理赔人员言行，为客户提供优质、快捷理赔服务。全年短险理赔案1149件，理赔金额247万元。长险理赔和满期给付10 ...
财务管理财务管理　　建立财务资金管理制度，通过严格财务收、支两条线管理制度，有效降低财务资金管理风险，及时、迅速归集业务资金，确保资金安全。紧缩办公行政类费用支出。实行费用支出报账制度，控制基层费用支出，与银行合作，通过网上银行对公司账户实施透明化管理。加强预算精细化管理，提高会计核算规范化、标准化水平，加...
队伍建设队伍建设　　加强队伍综合素质培养，严把基本素质关，保证队伍综合素质达标。完善人才培养模式，打造业务能力强、服务品质高的新型团队。组织所有销售人员学习依法合规经营条例，对各险种条款进行细致培训，养成规范和标准化工作习惯。举办各类培训班70余期，提高员工整体素质，坚持岗前培训，销售人员达到持证上岗。　　...
综述太平洋人寿保险综述　　2011年，中国太平洋人寿保险公司大兴安岭中心支公司坚持推动和实现可持续价值增长经营理念，坚持城区突破，提升专业化水平，坚持以客户服务为导向，倡导和发扬“诚信天下，稳健一生，追求卓越”企业核心价值观，以客户感受良好为服务理念。全年实现标准保费收入1.6亿元，个险完成标准保费15...
业务管理业务管理宣传月解答客户咨询(太平洋保险公司提供)　　以统思想、增人力、重考核为整体经营思想。加大对各条线、各岗位考核力度，提出能者升职加薪，庸者降职减薪。全年实现标准保费1.6亿元，同比增长25.2%，其中，个险完成标准保费15 641万元，银行保险完成标准保费511万元，团险完成标准保费147万元...
财务管理财务管理　　执行省公司财务管理系统，实行省公司统一预算管理、分级财务核算方式。根据黑龙江分公司《财务管理办法》，制定大兴安岭中心支公司《财务管理制度》，财务管理有计划、有落实、有监督、有考核。加强资金管理，规范运作，强化资金使用计划性、预算性、效率性和安全性，规避资金风险。按黑龙江分公司“零现金”管...
客户服务客户服务　　秉承一切以客户感受良好服务理念，主动贴近一线，强化服务意识，夯实基础管理，通过专业培训及训后追踪，提升营运条线人员专业知识及岗位技能。根据《黑龙江省星级服务评比方案》，以“打造卓越营运，改善客户体检”为服务宗旨，制定2011年《大兴安岭中支明星就是我》评比方案，设立全年工作目标。推广理赔...
内部控制内部控制　　完善内部控制体系，加强内控制度建设。通过价值观、风险观引导员工思想和行为，把岗位基本要求转化为员工内在素质，培养员工内控意识，提高员工综合素质。加强员工内控培训，开展培训近10次，累计学习时间近40小时，提高干部和员工防范风险意识。每个员工都能自觉遵守内控制度，形成“全员抓内控建设，全员...
形象建设形象建设　　3月15日，在广场举行“客户服务月“活动，发放宣传单近千份，公司连续六年被地区消费者协会评为诚信维权单位。与社区合作开展广场文化节活动，演出5场，树立太平洋保险品牌形象。到敬老院慰问孤寡老人，为老人义务打扫卫生。公司全体内外勤员工上下开展“温暖一家亲”家访活动，总经理到贫困员工及优秀员工...