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工程建设　全年投资62亿元，新建2G网络基站1 480个、3G基站3 251个、4G基站1 374个、WLAN AP8 751个，新建传送网管道2 100公里、光缆10 827公里，新开通集团专线4 606条，通过运用新材料、新技术降低管道工程造价近1亿元。通过及时跟踪进度、及时调整建设方案及布局，转...
业务发展　　GSM语音质量提升1.84个百分点；TD覆盖率提升6个百分点；GSM高干扰和高质差小区比例与分别改善34％和31％。创建移动互联网专用缓存系统，提升用户上网速度和质量，12项重点业务的下载速率3G网络增幅43.9％，2G网络增幅21.l％。深入开展互联网流量优化工作，全年节省流量结算成本1.27...
精细管理　以市场化和专业化为导向，适时调整机构设置，优化分工界面，理顺机构职责，推进量化绩效薪酬，提升企业运营效率。强化预算管控，优化资源配置，建立市、县公司标杆体系。深化省市联动、推广电费管理等最佳实践，成本挖潜成效明显。挖掘网络原创最佳实践176项，实现了146个最佳实践项目的推广复制，推进省际最...
应急通信保障　 2013年8月-9月，省内黑龙江、嫩江和松花江流域发生特大洪水，中国移动黑龙江公司在抗洪抢险期间累计投入抢修人员12 502人次，抢险车辆4 661台次，应急油机2 906台次，抢通光缆断点1 274处，完成了汛期通信保障工作。抗洪抢险胜利后，成功举办“信息龙江－2013中国移动大区应急通信...
“10086”热线服务　　2013年，“10086”热线服务总量8.28亿次，同比下降6.59％，其中人工服务4 849万次，同比增长8.96％。热线30秒人工应答及时率均值84.57％、一次解决率均值85.57％、客户服务挂机满意率均值96.35％。其中，一次解决率和挂机满意率两项关键指标均完成集团公司85％的目标要求...
专业化投诉体系　 2013年9月，为全面提升投诉处理的服务质量与工作效率，保证服务过程中重要信息的挖掘与传递，经过积极探索与尝试，创新提出“工单时间分类分析法”，并最终建立一套符合投诉现场实际工作要求的管理模式--专业化投诉处理体系。体系将全部投诉类别按业务特点成组划分，对各组合理配置人力资源，达到“专人专项...
不良信息治理　　2013年，为积极落实“便捷服务”举措，解决客户关注的焦点、难点问题，热线自承接不良信息治理、违规取证业务拨测、梦网及4项自有业务现场退费等相关工作后，深入践行“客户为根”的服务理念，科学设置并组建了专业监控团队，执行“7x24”小时不间断垃圾信息监控工作，以及人工判定和处理监控中的异常情况。以...
QC质量管理　更新公司QC小组管理办法，规范QC小组活动日常管理，提升公司员工参与的热情。2013年，公司注册QC小组339个，同比增长27.4％：参加活动员工数3 500余人，同比增长12.9％；QC小组普及率达26.6％；小组成员提合理化建议612条，转化成公司制度、规范数223条；组织召开公司优秀Q...
中国联通黑龙江公司
概况　 2013年，黑龙江联通认真贯彻落实集团公司部署，围绕“三个必须”，持续改革创新、强化执行，实现了规模效益发展的预期目标，取得了可喜的成绩。完成主营业务收入86.81亿元，移动业务占主营收入比重同比提升3.38个百分点，3C业务占移动业务收入比重同比提升11.35个百分点，宽带业务占固网收入比...
营销体系　通过优化体系机制、创新营销模式、提升支撑能力、规范经营管理，实现集团客户销售服务能力的跨越和市场拓展的突破。结合教育信息化成功推广“班班通”项目；以望奎为试点开展县域“智慧城市”建设，取得了良好的经济和社会效益；采取常态营销和短期促销相结合的方式开发校园市场，聚焦流量开展主题促销，加强长效营...
客户服务　优化完成“三级两层”的服务组织架构，理顺服务流程，开展两轮“走基层、查窗口、解疑难”活动，全渠道、系统化地增强了服务质量监督检查工作；聚焦改善客户感知，从源头人手集中整治TOP10服务问题，9项指标已达到提升要求；强化投申诉信息一点推送，客户投诉解决率达95％，工业和信息化部企业责任投诉为零...
经营发展　完善网络布局，优化网络结构。全年新增、扩容3G基站4 310个，室内分布覆盖楼宇增加1 729栋，新增宽带接入楼宇7 759栋、宽带接入端口81.1万线；顺利完成“两会”“神十”升空、“嫦娥三号”登月等重要活动的通信保障；沉着应对特大洪水和部分区域发生的暴雪等灾害天气的挑战，高效抢修受损的设...
中俄黑河国际光缆传输系统过江光缆架设　　黑龙江联通与俄罗斯MTS公司采用架空飞线方式于2013年2月15日成功将光缆（OPGW）牵越黑龙江，完成两国过江光缆的架设工作。本次跨江光缆施工位于黑龙江沿岸的山上，过江光缆距江面高度约60米，跨江长度约1 200米。过江光缆作为中国联通开展对俄国际传输业务的一条重要通道，将在保障带宽供给、网络...
《黑龙江省农业农村信息化战略合作框架协议》签署为不断提高信息化服务三农的水平，黑龙江联通与省农委达成合作共识，签署《黑龙江省农业农村信息化战略合作框架协议》和《农业电子商务平台项目合作协议》。主要合作内容是在农业生产经营管理领域开展信息化建设，重点打造黑龙江电子商务平台，同时合作开展3G技术、物联网、云计算等现代信息技术的试点示范。目...