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第二节　来信受理第二节　来信受理　　1986年，省信访办收到群众联名信107件，签名群众达5585人，等于接待群众集体上访的5倍。省信访办及时通报相关单位，督促把工作做在萌芽准状态中。1986年5月，省信访办收到中央办公厅信访局转来的五常县汽车配件商店承包人汪兆祥给邓小平的信。信中反映他们30户集体和个体商业户一贯...
第一节　人民来访第二章　接待来访第一节　人民来访　　1986年，在经济改革中，有些企业实行承包后，多余人员没有得到妥善安置，生活没有出路；有些企业领导人不在提高经济效益上下功夫，而在减发或停发职工福利待遇上打主意；有些企业生产经营状况不好，连年亏损，职工长期领不到工资，基本生活得不到保障，还有历史遗留问题。这些问题...
第二节　来访接待第二节　来访接待　　1986年，全省各级党政信访部门把解决上访老户和滞留户作为解决越级上访的重点。抓了三方面的工作。一是建立建全责任制度。原则上哪一级的上访户由哪一级负责。这一项要作为各级、各部门的目标管理任务和岗位责任制度，同时也是信访工作评比考核的内容之一。二是派出力量，认真负责地进行工作，不能...
第一节　行政首长信访电话第三章　行政首长信访电话及电子信箱第一节　行政首长信访电话　　为开辟人民群众信访新途径，畅通信访渠道，方便群众，及时向各级领导反映意见和要求，经省委、省政府决定，1999年10月18日正式开通了省长信访电话。至1999年年底，共受理群众反映的各类问题10009件。群众反映集中的问题有：拖欠工资问题2...
第二节　行政首长电子信箱第二节　行政首长电子信箱　　2005年4月，省政府决定在省信访办设立省长电子信箱，又增加了一条方便群众反映信访问题和解决信访问题的绿色通道。省长电子信箱由省信访办负责办公室日常工作，受理和承办、交办群众致省长的电子邮件，省政府信息化管理服务中心负责省长电子信箱信件及办理情况的网上发布、技术支撑等工作...
第一节　一般信访案件办理第四章　案件办理第一节　一般信访案件办理　　1986年，省信访办根据上访老户多的情况，在全省开展了一次统一处理上访老户的工作。处理上访老户工作要做到“五落实”，一是责任落实。继续实行“三定一包”“三见面、三把关、三落实”的做法，对上访老户重新认识、重新复查、重新结论、重新处理。二是政策落实。在处理上...
第二节　进京、到省上访案件办理第二节　进京、到省上访案件办理　　1986年，由于政治和经济体制改革的不断深化，社会矛盾的上升，各种潜在的上访因素也就不断地滋生，全省群众越级到省、进京上访的人员居高不下。全省进京上访的人数共4742人，比1985年进京上访量增加了36％，到中办、国办信访局上访人数占省信访办接待上访人数的40％以上...
第三节　集体上访案件办理第三节　集体上访案件办理　　1986年，随着改革的不断深化，随着国民经济的飞速发展，群众集体上访的数量呈现出逐年上升的趋势，全省集体上访出现了一个新的高潮，全年省县以上党政机关共接待群众集体上访1132批，21571人次，其中省信访办接待102批、1172人次；市（地）党政机关信访部门共接待374批...
第四节　信访案件督查第四节　信访案件督查　　1986年，信访案件的催办工作，分别由办信和接访自行负责，对重要信访问题、领导阅批和上级交办的信访问题进行立案，然后交相关市（地）和省直各部门办理。各市（地）和省直部门对省信访办立案交办的信访案件，及时组织查办，上报结果。从1986年至1996年，省信访办共立案交办2082件...
第三篇　建议征集与信访信息第三篇　建议征集与信访信息　　广泛征集人民群众的意见、建议，是进一步加强党和政府同人民群众的联系，调动群众为现代化建设出力献策的积极性，使人民群众更有效地行使管理社会事务，促进各级党政机关科学决策、民主决策的重要举措。各级征集办收到人民建议之后，逐件进行认真研究，对有推广价值的呈送领导批示后，经过专...
第一节　建议征集第一章　人民建议征集第一节　建议征集　　1995年，省直机关改革中，经省委批准，在省信访办公室设人民建议征集办公室（对外挂中共黑龙江省委、黑龙江省人民政府人民建议征集办公室）。　　1996年，共收到群众建议信691封，受理建议电话19件（次），接待来访20人次，编发《人民建议》34期，省委、省政府领...
第二节　建议采纳第二节　建议采纳　　1986年，牡丹江市信访办在认真对待职工的批评建议这方面的工作有突出特点，他们热情帮助企业领导改进工作作风，端正经营思想。对职工群众在来信来访中，针对企业领导在经营思想和工作作风方面的提出来的批评和建议，市委、市政府通过信访办向来信来访人员表示欢迎和感谢。职工群众的建议，帮助企业...
第一节　收集反馈第二章　信访信息第一节　收集反馈　　1986年，全省各级信访部门为党委和政府提供了大量的信息反馈材料，仅省信访办一年向省委、省政府提供信息材料就有《人民来信摘要》100期，《信访动态》61期。其中反映群众集体上访动态，向企业摊派问题，抢购大豆问题，克扣民办教师工资问题、退休职工劳保福利问题，都引起了...
第二节　典型做法第二节　典型做法　　信访信息是一项综合性很强的系统工程，要切实搞好信访信息工作必须广泛进行采集、筛选、整理，建立上下贯通、纵横交错的信息收集体系，只有这样才能保证信息工作的有效性，加大信访信息热点、难点问题的反映力度，一些市（地）从不同角度介绍了他们的信访信息工作经验。　　哈尔滨市信访办立足于在自身...
第四篇　制度建设与贯彻《信访条例》第四篇　制度建设与贯彻《信访条例》　　省信访办认真贯彻落实中央关于推进信访制度改革和信访法治化建设的决策部署，严格执行中办、国办《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》和省有关文件要求，积极迎新、大胆实践，全力推进信访制度改革和法治化建设进程，着力打造责任信访、法制信访，大量矛盾纠纷和信访问题...