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经营管理经营管理　　转变经营方式，利用生产经营分析会、基层调研等时机，锻炼营销队伍，拓展新增市场，提升公司营销能力。制定精细化营销方案，在外来务工市场中开展现场办公，在中老年市场推荐神州行家园卡40元包年资费以及亲情通业务，在校园市场开展校园前置营销，在大众市场开展预存赠礼活动。针对边防支队、防火队等长途业...
客户服务客户服务营销服务咨询(移动公司提供)　　印制《自办营业厅服务规范手册》，规范一线服务人员行为和业务操作流程，促进服务标准化、统一化、制度化。完善投诉处理机制，下发投诉管理文件五项。实施部门联动，信息第一时间反馈至前台，采取事前预防、事中处理、事后分析通报的手段，避免越级和重大投诉发生。开展全区服务主...
网络保障网络保障　　实施网络质量精细化管理，下发《县（区）分公司及营销部网络维护管理考核机制》，细化工单处理流程，提高维护人员责任意识。调整网络维护机构设置，在塔河县成立维护支撑中心，负责三区、三县和四个营销部的基站维护支撑、线路维护管理、应急通信保障等工作，定期召开维护工作现场会和应急通信演练，全年完成5...
精神文明建设精神文明建设　　利用班组讲堂大讨论，撰写学习心得等形式开展员工职业道德、职业技能教育。组织大学生座谈会、离退休人员茶话会、送生日礼物等活动，加强对员工的人文关怀，提升员工满意度和忠诚度。全年发展新党员10名，其中，劳务派遣制员工3名。制定《年度培训和移动网上大学学习计划》，根据地域广阔特点，倡导送培...
综述联通通信综述　　2011年，联通公司按照“经营要有新突破、服务要上新台阶、管理要上新水平、队伍要有新活力”的要求，扩大规模、注重质量、提高市场份额，提升综合实力，全年KPI绩效考核得分77.57分，列全省第三位。经营实现多元精细化，集团客户收入保持稳定并占居通信服务收入主导地位，电子渠道客户渗透率明...
经营管理经营管理　　以“聚焦增长，提升效率”为目标，落实“行业地位提升、核心业务领先、运营效率提高、客户体验卓越、创新能力突破”的工作方针，发挥3G业务终端丰富、应用强大、资费优惠优势，采取对专业营销单位对标考核、成本激励、员工业务体验辐射、集团客户拓展等措施，辅以业务体验与演示，实行认购包销等方式，确保3...
网络维护网络维护　　开展“提高网络质量、提升客户感知”竞赛和打造四个精品网络活动，制订规章制度，实施日通报，召开月分析会，提高网络能力和支撑水平。改善基站阻断率、基站平均修复时长、网络优化等指标，固话接通率、3G网络接通率、装修移机及时率等指标均达省公司标准，大客户响应及时率100%。夯实基础管理，规范工作...
网络建设网络建设　　优化网络结构，完成部分地区WLAN网络和室内分布系统，完成新建楼宇光纤全覆盖及160栋改造楼宇PON+LAN建设，完成计划内基站搬迁和选址，3G网络覆盖实现95%，2G网络覆盖全部乡镇林场，新建平安城市信息点300个。
客户服务客户服务　　强化大服务意识，根据客户体验和感知转变营销服务方式、资源配置方式、运行维护方式和管理支撑方式，实施前后台联动、多部门协同的工作模式，推进服务工作，提升企业形象。启动“流程穿越”活动，实施全客户接触点、全流程服务质量监督。落实“首问负责、限时办结”制度和投诉预警机制，并进行严格考核。开展“...
文化建设文化建设　　开展“道德模范”评选，加强“文化书屋”建设，全年组织大型文体活动20余次，参与1200人次，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观。开展“送温暖”活动，关怀家庭生活困难及患病员工，增强员工归属感。建立以“贡献、业绩、能力”为核心内容的人才评价激励机制，通过推荐、笔试、面试等程序公开竞聘...
综述电信通信综述　　2011年，电信公司深化聚焦客户信息化创新战略和差异化发展策略，提升发展能力，强化工作计划性、时序性执行与管控考核，各项工作扎实推进。突出经营重点，推进“迎春行动”营销和“北极星”活动，依托旺铺、诚信通、政企宽带、3G手机等优势产品，拓展聚类市场。全年实现全业务收入持续增长，收入预算...
经营管理经营管理　　优化全员绩效考核体系，完善《绩效管理实施细则》，分解战略目标落实具体单元，考核增加经营业务元素，建立体现全业务经营优势的指标，促进公司全业务发展。创新薪酬分配机制，根据不同岗位、层级设计薪酬结构，优化人工成本配置模型，围绕全业务经营发展战略，将人工成本向前端、向基层一线倾斜，调动各岗位积...
营销体系建设营销体系建设　　聚焦重点市场，突出重点产品，实现规模发展。主推天翼对讲、工商E通、全球眼等项目，成立项目攻关小组，走访意向单位，通过现场演示、讲解、用户体验等方式取得用户认可，与地区工商局、地区公安局和货运公司签订合作协议。依托旺铺、诚信通、政企宽带、3G手机等优势产品，拓展聚类市场，与工商局签订诚...
网络建设网络建设　　围绕全业务经营发展目标，提升专项网络能力，强化对市场开发的有效支撑。全年新建FTTH业务区2个，新建FTTH端口640个，改造FTTH业务区8个，改造FTTH端口3584个。2011年新建基站5个，DO扩容17个，全向改定向5个。政企客户项目立项21项，累计开通各类电路39条。
运行维护运行维护　　实施本地网光缆和城域网光电缆改造，整治光电缆项目8个。优化无线网基站，整治市区AB类基站55个、共用基站47个。优化景点网络，开通观音山基站、漠北一号、漠北二号站，漠河乡沿途公路网络覆盖率90%以上。全年日均断站率0.16%，小于省公司1%考核指标，定时检测热点AP可用率99.89%，热...