数字方志_中共黑龙江省委史志研究室_黑龙江史志网

您的当前位置：

馆藏资源

馆藏检索

营销体系建设营销体系建设　　提升销售能力，整合原营销网格、中小客户和渠道管理，建立纯销售职能的区域营销中心，县、区经营单元推行网格划配，实施虚拟承包，构筑起自上而下、权责明确、脉络清晰的网格营销体系。营业厅向营销中心转型，实行单厅核算、体验式营销。扩大客户经理销售权，实行自主经营。提升社会渠道销售能力，加强县乡...
运行维护运行维护　　适应经营发展需要和客户通信服务需求，实施“光进铜退”，完成KAPEX投资4776万元，完成固网、移动网建设。实行维护体制改革，划分和明确社区维护人员职责，建立客户网络服务联席会制度，完善-流程60余项。提高支撑保障能力，新建3G基站62个，光纤到户接入新建楼宇383栋，改造楼宇180栋，...
内控管理内控管理　　坚持按制度（管理流程）定责、定位，建立具有约束管控机制的闭环管理系统，出台企业管理及绩效考核等规章制度40余个。建立督办制度，实行分级、分层、分类、分项督办，一般性工作交综合部督办，重点工作交推进办公室督办。开发生产经营指挥调度系统，实现地公司下达指令、县（区）提出需求、跟踪处理流程三方...
客户服务客户服务　　强化服务督察部管理职能，构建以客户体验和感知为中心，实施前后台联动、多部门协同、共同推进的大服务格局。加强服务对标管理和规范化管理，重新下发窗口人员服务标准，落实维护经理“四个一”（一双干净的鞋套、一张工作台布、一块洁净擦桌布、一张服务联系卡）入户服务规范，杜绝浅表性服务问题。建立“事前...
精神文明建设精神文明建设　　成立企业文化推进委员会，坚持党政工青共同推进机制，企业理念、个人工作理念上墙，激发斗志，营造“企业有生气、领导有正气、员工有士气”的发展环境。推进为民服务创先争优，开展“三亮三评三比”（亮标准、亮身份、亮承诺，群众评议、党员互评、领导点评，比技能、比作风、比业绩）活动。公开总经理邮箱...
综述电信通信综述　　2012年，中国电信股份有限公司黑龙江省大兴安岭地区分公司深化企业转型，推行集约经营，统筹内外部资源，完善经营体系和优化经营模式，增强渠道、网络和服务三方面能力，通过经营创新和管理优化，实现企业快速发展。全年收入完成及增长率均列全省第一，移动和宽带用户市场份额提升，位居全省前列。全年...
客户服务客户服务　　完善基础服务，从政策、流程、积分、会员四个方面提高维系力度，客户忠诚度和保有率高出全省平均值，用户综合满意度和移动用户离网率均列全省第二位。提升“透明消费”和“装移修”专项服务，制发《中国电信大兴安岭分公司3G专项服务标准实施细则》，细化业务体验、办理缴费、查询提醒、咨询辅导、反馈、回馈...
网络建设网络建设　　全年投资1899万元新建移动网基站8个，基站累计102个，其中DO基站占比85%。解决壮志钼矿、科里库金矿、漠河县北红村无线网覆盖问题。宽带网新建FTTH小区5个，FTTB小区1个，提供端口数4132个，覆盖楼宇84栋。完成政企接入项目22个，接入电路数56条。配合省公司完成IMS数据网...
运行维护运行维护　　提升网络运行质量和主动服务前端能力，EVDO网络实现连接成功率99.32%、无线掉线率0.67%、基站日均断站率0.37%，三项指标均超考核指标。提升政企接入能力和宽带装移维综合服务能力，政企客户履约及时率100%，宽带用户装移机履约准时率98.35%，宽带用户障碍修复及时率99.52%...
经营管理经营管理　　落实省公司绩效考核内容，强化对收流动营业厅到居民小区现场办公（电信公司　提供）入和用户规模的考核权重，市场份额指标考核权重占规模发展考核指标55%。加强区县公司月度考核，确定业务收入、净增用户数、3G智能终端销售、用户欠费率、中高端用户保有率、用户离网率、电子渠道服务量和缴费量、3G用户...
文明创建文明创建　　开展争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵、争创优质服务品牌的“为民服务创先争优”活动。推进反腐倡廉宣传教育，组织领导和关键岗位人员签订《廉洁从业承诺书》。开展县级分公司效能监察，邀请大区审计完成渠道建设资金审计。落实关爱员工“十件好事”，组织开展迎春晚会、妇女节游艺会、全员健身登山、赛球比...
综述铁通通信综述　　2012年，中国铁通集团有限公司大兴安岭分公司坚持“转型、效益、发展”，发掘经营空间和潜力，优化网运质量，拓宽营收渠道，提升服务能力，全面完成年度工作任务。规范管理流程，强化管理手段，管理水平大幅提升，在省公司分系统、分类考核评比获第一名。以现金流管理为核心，提升员工收益水平和企业核...
经营管理经营管理　　加强绩效工资考核与管理，每月定期召开绩效工资考核会，绩效奖使用情况实行考核通过，保证考核规范化、程序化、制度化。开展“大练基本功、全员提素质”活动，组织培训，定期考试，并纳入日常考核。加强物资和能源管理，重新修订《物资管理、能源管理暂行办法》，强化物资采购和进料渠道管理，实施采购集中化，...
网络建设网络建设　　优化网络结构，扩大网络覆盖范围。全年完成自建项目49项，新建GPON端口2488线，立项建设“塔河—韩家园”波分传输通道。实施“光进铜退”项目6项，驻地网电缆整治23条，交接箱整治4个，互联网端口整治619个。组织开展机房安全大检查，重新核对修改传输、电源、互联网、交换应急预案，确保突发...
网络建设网络建设　　开展“星级营业厅、星级营业员”创评和“提高服务质量，全面提升客户满意度”专项活动，提升窗口形象和客户满意度。完善服务质量考核标准，加强故障处理时限和修复质量管控，将固话故障修复时限压缩至20小时，宽带故障修复时限压缩至12小时，全年故障修复及时率100%，未发生越级投诉。提高窗口人员综合...